İptal ve İade Koşulları

Softellio Menü, fiziksel teslimat gerektirmeyen, elektronik ortamda anında sunulan bir dijital hizmettir (SaaS). İptal ve iade süreçleri aşağıdaki koşullara tabidir.

1. Ücretsiz Deneme

Tüm paketlerde ilk 14 gün ücretsizdir. Deneme süresi içinde iptal eden kullanıcıdan hiçbir ücret tahsil edilmez; iptal için panel üzerinden aboneliği sonlandırmak veya info@softellio.com adresine yazmak yeterlidir.

2. Abonelik İptali

Abonelik istendiği zaman iptal edilebilir. İptal, işleyen fatura döneminin (aylık planlarda ay, yıllık planlarda yıl) sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmet kullanılmaya devam eder. İşleyen döneme ait ücret iade edilmez.

3. İade

İlk ödemeyi izleyen 14 gün içinde hizmet hiç kullanılmamışsa (panele giriş yapılmamış, menü oluşturulmamışsa) ücretin tamamı, yazılı talep üzerine 10 iş günü içinde ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Bunun dışındaki iade talepleri, 6502 sayılı Kanun'un elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

4. Hizmet Kaynaklı Kesintiler

Softellio kaynaklı ve 24 saati aşan kesintisiz hizmet dışı kalma durumlarında, etkilenen süre abonelik dönemine ücretsiz olarak eklenir.

5. Veri Taşınabilirliği

İptal sonrasında menü verileriniz 90 gün boyunca saklanır; bu süre içinde talep ederseniz ürün listeniz CSV/Excel formatında tarafınıza iletilir.

6. Başvuru

İptal ve iade talepleri için: info@softellio.com — talepler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir.